ホームセキュリティ資料請求のよくある質問30選
資料請求・契約・設置・補償・見守り・ペット・引っ越しまで、ホームセキュリティを検討する際によく寄せられる質問をカテゴリ別にまとめました。
資料請求・見積もりについて
資料請求したら、しつこく勧誘されませんか?
資料到着後に確認の電話が来ることは一般的にあります。ただし「検討中なので資料だけで大丈夫です」と伝えれば問題ありません。無理な契約を迫られたという報告はほとんど見られません。
資料請求すると、何が届きますか?
プラン一覧と料金例、機器やサービス内容をまとめたパンフレット類が郵送で届きます。Webサイトには載っていない詳細が確認でき、見積もり前の比較材料として十分な内容です。
見積もりだけでもいいですか?
問題ありません。見積もりは無料で、契約義務もありません。自宅の間取りでの正確な費用は見積もりでしか分からないため、むしろ見積もりを取らずに契約する方が損です。
資料請求や見積もりに費用はかかりますか?
資料請求・見積もりはいずれも無料です。契約に進まなかった場合でも費用は発生しません。
両社に同時に資料請求してもいいですか?
問題ありません。むしろ両社を比較することで、見積もり時の交渉材料にもなります。
契約・解約について
賃貸でも契約できますか?
できます。工事不要の置き型プランが両社にあります。壁に穴を開ける工事が必要なプランは大家・管理会社の許可が必要なため、資料で設置方式を確認してから相談するとスムーズです。
契約期間の途中で解約するとどうなりますか?
多くのプランで初期契約期間(3〜5年程度)が設定されており、期間内の解約には工事費相当額の精算などが発生する場合があります。契約前に解約条件を確認しておくことをおすすめします。
保証金は必ず戻ってきますか?
契約満了時に返却されるのが一般的ですが、解約時期や契約条件によって扱いが異なる場合があります。詳細は契約時の書面で確認してください。
ゼロスタートプランとレンタルプランの違いは何ですか?
ゼロスタートプランは初期費用0円の代わりに月額が高めに設定され、機器買い上げが条件になっているのが一般的です。レンタルプランは初期費用(工事料)がかかる代わりに月額が抑えられます。総額で比較すると差が縮まることが多いため、5年程度の利用期間で試算して比べるのがおすすめです。
契約者本人以外(親名義など)でも契約できますか?
離れて暮らす親の家に設置する場合など、居住者と契約者が異なるケースにも対応しています。詳細な条件は資料請求時に確認してください。
設置・工事について
賃貸物件でも工事は必要ですか?
工事不要の置き型センサーを使ったプランが両社にあります。壁への穴あけなど原状回復に影響する工事が必要なプランを希望する場合は、事前に大家・管理会社の許可が必要です。
工事にはどれくらいの時間がかかりますか?
一般的な戸建てで半日程度が目安とされていますが、センサーの設置数や建物の構造によって変動します。正確な所要時間は見積もり時に確認できます。
持ち家でなくても設置できますか?
賃貸物件でも設置可能なプランがあります。分譲マンションの場合は管理規約の確認が必要になることがあります。
Wi-Fi環境がなくても利用できますか?
多くのプランは自前の通信回線を備えており、自宅のWi-Fi環境に依存しない設計になっています。詳細は資料でご確認ください。
設置後にセンサーを追加できますか?
契約後に間取りの変更やセンサーの追加が必要になった場合も、追加工事で対応できるのが一般的です。追加費用については各社に確認してください。
補償・保険について
補償はどんな被害が対象になりますか?
盗難による現金・貴金属・家財の損害や、火災などの災害時の見舞金が標準またはオプションで付帯するプランが一般的です。対象となる被害の範囲・上限額はプランによって異なるため、資料で確認してください。
火災保険と補償は重複しますか?
ホームセキュリティの補償と火災保険は別の制度であり、重複して受け取れるかどうかは保険会社・契約内容によって異なります。詳細はご加入の保険会社にご確認ください。
補償を受けるための手続きは何が必要ですか?
被害発生時にまず警備会社へ連絡し、状況確認のうえで所定の手続きを行うのが一般的な流れです。手続きの詳細は契約時の書面・資料に記載されています。
補償の上限額を超えた被害はどうなりますか?
上限額を超える部分は補償の対象外となります。高額な貴金属・美術品等をお持ちの場合は、上限額を事前に確認し、必要に応じて別途の保険加入も検討するとよいでしょう。
見守り・高齢者向けについて
離れて暮らす親の見守りだけの契約もできますか?
防犯機能と切り離した見守り専用のプランを用意している会社もあります。詳しくは見守り機能の解説もご覧ください。
見守り機能と防犯機能は別々に契約する必要がありますか?
1つの契約で防犯と見守りの両方をカバーできるプランもあります。組み合わせ方はプランによって異なるため、資料請求時に確認してください。
見守りセンサーは何を検知しますか?
トイレのドアの開閉など、日常の生活動作を検知するタイプが一般的です。一定時間反応がない場合に異常と判断し、警備員が駆けつける仕組みです。
緊急通報ボタンは持病がある場合でも使えますか?
あらかじめ持病やかかりつけ医の情報を登録しておくことで、緊急時に救急隊員へ伝えられる仕組みを備えたプランもあります。
ペット・誤作動について
ペットを飼っていてもセンサーは誤作動しませんか?
ペットの体格・動線を考慮したセンサー配置を提案してもらえるのが一般的です。心配な場合は見積もり時にペットの種類・大きさを伝えて相談してください。
誤作動があった場合、費用はかかりますか?
誤作動による出動費用の扱いは契約内容によって異なります。頻発する場合はセンサーの位置調整で改善できることが多いため、まずは警備会社に相談するとよいでしょう。
小さな子供がいる家庭でも設置できますか?
操作パネルの位置を子供の手が届きにくい高さに設置するなど、家庭状況に応じた提案を受けられます。
来客が多い家でも運用に支障はありませんか?
来客時に警備を一時解除する操作が可能です。操作方法は契約時に説明を受けられます。
引っ越し・移設について
引っ越しの際、機器はそのまま移設できますか?
移転先でも同じサービスを希望する場合、機器の移設に対応してもらえるのが一般的です。移設費用の有無は各社にご確認ください。
単身赴任などで一時的に不在にする場合はどうなりますか?
長期不在の際も契約を継続したまま警備を有効にしておくのが一般的な使い方です。一時休止制度の有無は各社の契約内容によって異なります。
解約後、自分で機器を取り外す必要がありますか?
解約時は警備会社側で機器の撤去作業を行うのが一般的です。撤去費用の有無・工事内容は契約内容によって異なるため、解約前に確認してください。